Ministero dei Beni delle Attivitą Culturali e del Turismo Direzione Generale Biblioteche e Istituti Culturali

Carta dei servizi

La Carta della qualità dei servizi rappresenta l’impegno scritto che la Biblioteca Universitaria di Pavia prende con i propri utenti.

Essa costituisce un vero e proprio “patto” con i lettori, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.

La Carta viene rivista e aggiornata, quando necessario, alla luce dei risultati raggiunti e del confronto con le indicazioni fornite dagli utenti, nella logica della ricerca continua del miglioramento dei servizi.

Scarica la Carta dei servizi 2015 icona pdf (PDF - 477 kb)